콘텐츠
- 사람들이 비판적인 이유
- 소셜 미디어에 대한 비판에 대응하는 방법
- 응답하기 전에 시간 초과
- 그들을 무시하라
- 시기 적절한 방법으로 대응
- 긍정적 인 방식으로 비평가 인정
- 경계 설정
- 논쟁하지 마십시오
- 주의가 필요한 문제 식별
- 우리의 실수에 대한 책임을 받아들이십시오
- 회사 지침 개발
- 참조 :
Carola는 기업가이자 프리랜서 작가입니다. 그녀는 수년간 행정 지원으로 비즈니스 세계에서 일했습니다.
작가로서 저는 웹 사이트와 소셜 미디어에 글을 올릴 때마다 뱃속의 나비가 날아가도록 노력합니다. 내 작업을 아무리 잘 생각하고 표현해도 부정적인 댓글이 나올 수 있다는 것을 알고 있습니다. 제가 실수를했다면 페이스 북이나 트위터와 같은 공개 포럼에 저를 비판하는 게시물이 나타날 수 있습니다.
게시물을 올리는 일부 사람들은 나에게 낯선 사람이지만 대부분은 내 이익을 가장 중요시하는 것 같습니다. 피드백에 감사드립니다. 기사가 불분명하거나 수정이 필요한 경우 조언을받을 수 있다는 것을 알고 있기 때문에 안전감을 느낍니다. 손으로 이마를 몇 번 두드리지 않고 어떻게 그렇게 어리석은 실수를 저질렀는지 궁금합니다. 다행히도 문제는 일반적으로 빠른 수정입니다.
때로는 댓글을 남기는 사람들이 몇 마디 칭찬을 덧붙이는데, 이는 나의 불쌍한 마음이 고맙게 생각합니다. 나는 그들의 발언이 소셜 미디어 강타가 아닌 건설적인 비판이라고 생각합니다.
반면에 많은 사람들은 소셜 미디어 사이트를 사용하여 기업과 다른 사람들, 특히 작가와 유명인을 판단하고 내려 놓습니다. 소셜 미디어 서클에서는 이러한 사람들을 '트롤'이라고하고 게시물을 '트롤링'이라고합니다. 소셜 미디어 강타는 캐릭터 암살, 무례한 콘텐츠, 공격적인 격퇴 또는 일반적인 광기의 형태를 취할 수 있습니다.
사람들이 비판적인 이유
왜 그렇게 많은 사람들이 소셜 미디어에서 유명인을 무너 뜨리고 그들의 실패를 기뻐하는 것 같은가? 훌륭한 유명인들이 얼마나 많은 일을하고 그들이 경력 적으로 얼마나 많은 것을 성취하더라도 이러한 사실은 일반적으로 소셜 미디어에 나타나지 않습니다. 대신, 어떤 사람들은 가수들이 립싱크, 재활원에 들어가거나 유명인들이 입고있는 소위 괴물에 대해 tsk-tsk라고 추측 할 것입니다.
사람들이 소셜 미디어에서 다른 사람을 비판하는 몇 가지 이유 :
- 자신의 부정적인 짐을 다른 사람에게 투영함으로써 그들이 느끼는 모든 불행과 불만을 털어 내고 싶은 충동
- 유명인이 받침대에서 떨어질 때 분노와 환멸을 표현하여 결혼 실패 또는 약물 중독과 같은 불완전 함을 드러내 기 위해
- 명성, 지위 또는 부와 같은 소유하지 않은 것을 가진 사람들에 대한 질투심을 격분하십시오.
- 다른 사람보다 우월하게 행동하고 그들을 내려 놓음으로써 낮은 자존감을 극복하려는 충동
- 아무리 무의미하다고해도 핵심 가치가 침해되어 방어해야한다는 분노의 느낌
소셜 미디어에 대한 비판에 대응하는 방법
응답하기 전에 시간 초과
사람들이 어디에서 왔는지 확인하려면 게시물을주의 깊게 읽어야합니다. 때때로 사람들은 자신의 신념과 의제를 우리에게 밀고 싶어하고 우리가 생각하는 것을 신경 쓰지 않습니다. 이러한 게시물은 대개 속상하기 때문에 응답 방법을 결정하기 전에 진정해야합니다.
우리가 방어적이고 우리의 답변에서 그들의 모든 주장에 맞서면 트롤은 분노하고 더 나쁜 양의 동일한 비판을 제공합니다. 시기 적절하고 중립적 인 대응은 언어 학대가 될 수있는 것을 막을 수 있습니다. 게시물에 동의하지 않더라도 모든 게시물은 정중해야합니다.
그들을 무시하라
모욕적이거나 무례하거나 명백한주의를 끌기위한 게시물은 무시하거나 삭제할 수 있습니다. 관심을 끌고있는 트롤은 멈추고 다른 희생자를 찾습니다. 적은 비율은 가학적인 행진이나 정신 건강 문제가있을 수 있습니다. 우리의 정신을 위해 그들을 차단해야합니다.
시기 적절한 방법으로 대응
시기 적절한 대응은 다른 비평가들이 악당에 뛰어 드는 것을 막을 수 있습니다. 빠른 답변은 또한 우리가 정직하고 성실하며 책임을 질 용의가 있음을 보여줍니다.
긍정적 인 방식으로 비평가 인정
삭제 버튼을 누르거나 불쾌한 반박을하거나 상처받은 감정에 대한 복수를하는 대신 게시물에 친절하게 답변하여 정중하게 대해야합니다. 유효한 점수를 가진 사람들을 무시하거나 때리면 추종자로부터 부정적인 반발을받을 수 있습니다. 사람들이 소셜 미디어에서 우리의 반응을 널리 공유 할 수 있다는 점을 기억해야합니다.
우리는 그들의 비난에 화를 낼 수 있지만 피드백에 대해 사람들에게 감사 할 수 있으며, 그들이 말해야 할 것을 고려할 것이라고 말할 수 있습니다. 대부분의 사람들이 알고 싶어하는 가장 중요한 것은 그들이 들었는지 여부입니다.
경계 설정
때때로 우리는 비평가들과 경계를 설정해야합니다. 우리는 존엄성과 존경심으로 대우 받도록 요구할 권리가 있습니다. 학대하는 사람들에 대한 결과를 설정할 수 있습니다.
논쟁하지 마십시오
현재 소셜 미디어에서 사용되는 문구는 "트롤에게 먹이를주지 마십시오."입니다. 우리는 개인적인 의견을 표현할 수 있지만 대부분의 비평가들과 논쟁하는 것은 결실이 없습니다. 폭언은 사람들을 화나게하고 구두 폭행을 일으킬 가능성이 있습니다. 특정 스레드를 처리하지 않으면 다른 팔로워가 참여할 수 있습니다. 때로는 헌신적이지 않은 부드러운 대답이 분노한 사람들을 진정시키고 우리가 그들의 입장을 고려할 것이라고 확신시킬 수 있습니다. 감정적으로보다는 논리적으로 대답함으로써 중립을 유지해야합니다.
주의가 필요한 문제 식별
게시물에 명확하게 설명하거나 해결해야하는 문제가있을 수 있습니다. 우리는 문제를 다루는 방법의 목록으로 응답해야합니다. 우리의 대답은 온유하고 친절 할 수 있으며, 이는 불쾌 함과 언어 적 보복보다 훨씬 효과적입니다. 기업에서는 연락처 정보를 제공하고 오프라인으로 계속 대화하며 진행 상황을보고해야합니다.
우리의 실수에 대한 책임을 받아들이십시오
우리는 잘못된 부분에 대한 책임을 받아 들여야합니다. 우리는 사과를 드릴 수 있으며 조사를하고 필요한 경우 사람들에게 다시 연락 할 것입니다.
회사 지침 개발
사업이 있다면 부정적인 게시물에 대한 대응 계획과 지침을 만들어야합니다. 다음과 같은 경우 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.
- 정중하고 친절한
- 비판에 개방
- 우리의 오류를 기꺼이 인정하고 수정합니다.
- 토론에 개방
소셜 미디어 댓글이 아무리 지저분하거나 비정상적이든 상관없이 우리는 그 댓글에서 배우도록 선택할 수 있습니다.우리의 사려 깊은 답변은 분노와 좌절감을 완화하고 제기 된 모든 문제를 해결할 수 있습니다.
참조 :
소셜 미디어에 대한 부정적인 피드백을 해결하는 10 가지 긍정적 인 방법, Forbes Communications Council, Forbes
소셜 미디어 비판을 다루는 방법, 기업가, Ann Tran
소셜 미디어에 대한 소비자 비판을 다루는 3 가지 창의적인 방법, Tabitha Jean Naylor
